Permanence et accueil téléphonique
Grâce au transfert d’appel, vous choisissez de nous renvoyer votre ligne téléphonique, en permanence ou ponctuellement, pour faire face à un fort flux d’appels téléphoniques par exemple. Certel s’occupe de la gestion de vos appels téléphoniques.
Nos secrétaires répondent à vos correspondants de façon personnalisée en se présentant comme vous l’aurez choisi, aussi efficacement que si elles étaient physiquement présentes dans votre cabinet médical ou au sein de votre entreprise.
Selon vos instructions elles enregistrent les messages qui vous sont destinés, vous transfèrent certaines communications si vous le souhaitez, ou traitent directement les demandes de vos clients ou patients.
Tous les messages sont enregistrés dans votre messagerie web sécurisée et dédiée, où vous pourrez en prendre connaissance, visualiser les messages, les traiter ou les archiver (accessible sur PC, Mac, iPhone ou Android).
Gestion d’agenda en ligne
Nous gérons à la demande vos prises de rendez-vous, votre agenda étant entièrement paramétrable et personnalisable (ouverture et durée des créneaux, couleurs repères). Chaque rendez-vous peut automatiquement être confirmé au patient par SMS et par mail.
Ce rendez-vous est bien évidemment partagé en temps réel dans votre agenda, et vous pouvez y apporter vous-mêmes les modifications que vous souhaitez.
Sur simple message vous pouvez nous communiquer de nouvelles instructions pour la gestion de vos rendez-vous.
Vous trouverez enfin dans votre agenda en ligne, les coordonnées de tous vos correspondants (Nom, adresse et téléphone…).
Vous êtes médecin ? Grâce à notre partenaire rdvmedicaux.com, vos patients peuvent également prendre leur rendez-vous médicaux directement sur internet, et l’agenda est automatiquement synchronisé ! Un e-mail de confirmation lors de la prise de rendez-vous et un SMS de rappel la veille du rendez-vous sont systématiquement envoyés au patient.
Gestion de débordement d’appels ou relève de standard
Vous employez une secrétaire/standardiste qui a parfois des difficultés à gérer les flux d’appels téléphoniques importants ?
Une simple programmation de votre standard téléphonique transférera sur nos lignes les appels que vous ne pouvez traiter rapidement, selon les critères que vous aurez vous-même choisis (sur occupation des lignes ou non réponse, pendant les absences ou congés de votre secrétaire…). Ce transfert sera totalement transparent pour vos correspondants, et vous êtes assuré qu’ils seront pris en charge très rapidement.
Transcription audio et frappe de documents
Courriers professionnels, rapports ou comptes-rendus divers, nous transformons vos fichiers audios en documents Word sous 72h ouvrées maximum en standard, et en urgence à la demande. Consultez-nous pour tout travail de transcription.
Demandez votre essai gratuit * ! (* jusqu’à 250 appels)